[Volgograd] Rights

[Vitalik]

Расскажу вам такую интересную историю на тему прав потребителя:

  Хотел я модем очень и чтоб сразу хороший, например, чтоб из линукс
подключаться. Нацеленный на Acorp с COM интерфейсом, пришел я в фирму
Диалог-Электроника. Фирма мелкая (ЧП), работает, в основном на заказ с
предоплатой 100%. Acorp у них не оказаллось, и консультант мне
предложил USR 56k ext USB #005633 ~60$(1952 р), на мой вопрос, будет ли он работать в
линукс, он пожал плечаим, сказал, что не знает. Надо сказать, что с
модемами я полный профан, и чем com отличается от usb для них не знал.
Ну думаю, USR - фирма крутая, USB тоже думаю круто, да еще и внешний -
значит все это, что не софт модем мне предлагают.
  В общем, привезли мне его, дизайн понравился, все очень вежливо
меня обслуживали, короче нормальная работа с клиентом.

  Дома в windows 98 все встало на ура и легко, скорость 50633, круто.
В Mandrake ничего kudzu не нашел, ALT Master 2.0 у друга тоже. Ладно,
начал копать в инете, дрова на сайте USR только для windows, на диске
тоже. Прочитал, что usb устройства в linux работают через модуль acm,
если устройство поддерживает Abstract Control Model.

  Что же я вижу в /proc/bus/usb/devices?
  Cls=ff(vend.)
  
  А это значит, что устройство не поддерживает ACM и нужны дрова
производителя(горе мне, горе).
  Читаю договор, который сам же и подписал, "ЗА НЕСОВМЕСТИМОСТЬ С
ОБОРУДОВАНИЕМ И ПРОГРАМНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ПОКУПАТЕЛЯ ФИРМА
ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ". Звоню в фирму, на вопрос о замене модема
мне отвечают категорическим отказом. Дальше в разговоре настаиваю, что в
windows модем работает с ошибками, ну это понятно модем только
аннонсированный, дрова и прошивка сырые еще. На это мне отвечают, что
могут протестировать его в сервис-центре в Москве и это займет
некоторое время(Кстати, в договоре они предусмотрели, что на время
проверки его в сервис-центре, другой мне не предоставят, а вслучае
необоснованности претензий взыщут 250р.). Ладно, хоть какое-то
решение.

  Дальше - больше, пишу письмо в support USR:

--
Добрый день. Я купил 56k faxmodem usb и у меня 2 проблемы:

 1. В windows 98 модем часто отключается:
    - (иногда) при занятом номере провайдера.
    - (обычно) при обращении нескольких (испытано на двух) программ к
    модему, например, если я в онлайне и запускаю Control Center.
      Выражается это в погасшей лампочке PWR и в отказе работы с ним
    программ. "Вытыкание/втыкание" USB кабеля не помогает, только
    перезагрузка windows.
      Прошу ответить, в чем причина таких неполадок и как их
    устранить.

 2. Я обнаружил, что этот модем не поддерживает модель ACM(Abstract
    Control Model), по причине чего я не могу его использовать в *nix
    операционных системах. Планируется ли выпуск драйверов для ОС Linux,
    Unix, *BSD? И вообще возможно ли их появление?
      Вопрос в тему, как USR осуществляет поддержку своей продукции  и
    независимых разработчиков драйверов для *nix систем.
--

Приходит мне ответ:
--
1.Забудьте этот модем и возмите в руки обычный внешний модем.Очень
интересно было бы посмотреть как будет работать этот модем от двух,
например, коммуникационных  программ, если одна из них заняла COM
порт.Никакие модемы не рассматривались для одновременной работы
нескольких стандартных коммуникационных задач.Более того, никому это и
не надо.Зачем запускать Control Center, если модем в онлайне.Если вы
задумали сделать апгрейд модема по сети, то надо сначала запустить
Control Center и в нём опцию апгрейда модема.После чего модем и
организует канал. Но делать и это не надо, ибо локализованные для
России  программы модификации для этого модема находятся на сайте
WWW.USROBOTICS.RU. Их от туда надо просто скачать к себе.
2.Тысячи модемов этого типа прекрасно работают под WIN98SE, естественно,
многократно " нарываясь" на занятые номера провайдера.Что вы называете
"отключаются" и в какой программе?Вот у нас стоит такой модем круглые
сутки. Мы иногда выходим в Интернет через него. Но никакие занятые
телефоны провайдера не приводили к зависанию компьютера и требованию его
перезапука.
Возможно сигналы вашей АТС (типа BUSY) непонятны модему и он при
значительном ближнем эхе не отпускает линию. Именно поэтому вам следует
использовать новую локализованную для России версию программы.И второе,
параметры компьютера соответствуют минимальным требованиям этого модема?
2.Это , вообще говоря, полупрограммный модем, у которого только
модуляционные задачи решаются сигнальным процессором в модеме, а большой
ряд других сложнейших модемных протоколов решается компьютером. Посему
создание сложнейшей программы, выполняющей соответствующие
многочисленные модемные задачи только для мизерного количества
любителей  Lunix (и прочих *nix), делаться для массового
(читай-бытового) модема, скорее всего, не будет.
3.Ни одна модемная фирма никогда не публиковала исходники своих программ
и не открывала их для любителей.
--

  Комментарии, думаю, излишни. Нет надо по-другому. По совету Dmitry,
звоню я в отдел по защите прав потребителя ворошиловского района (там
эта фирма), большое человеческое спасибо, их специалисту, выслушала
меня, и подробно объяснила, что они мне не предоставили информацию о
совместимости данного изделия с моим ПО и по статье 12 пункт 1 "Закона
о защите прав потребителя", я могу потребовать расторжения договора и
возврата денег, для чего надо писать претензию на имя директора и
вручить ему.

  Если вы дочитали это до конца - я завидую вашему терпению.
Продолжение истории следует на следующей недели, когда я поеду в
фирму. Жду комментариев.

-- 
Пингвин - птица свободного полета.
 Vitalik                          mailto:vetalman на mail.ru